Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine. Elle a pour but de vous présenter clairement nos méthodes et nos délais d'expédition. En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Aucun frais de port ne vous sera facturé lors du paiement.
Délais de traitement et de livraison
Nous savons que recevoir votre commande rapidement compte. Voici comment se déroule le parcours de votre colis :
Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Ils peuvent varier légèrement lors des périodes de forte affluence, comme les soldes ou les fêtes de fin d'année.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Modes de livraison
Nous confions vos colis à des transporteurs fiables et reconnus :
Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et du mode de livraison disponible au moment de la commande.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, voire le retour du colis.
Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Pour toute demande de changement d'adresse, merci de nous écrire dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande à l'adresse contact@mirabeauboutique.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez vous reporter à notre politique de remboursement pour connaître la marche à suivre.
Colis endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, refusez la livraison si cela est possible et contactez notre service client. Si le colis vous a été remis en votre absence, prenez des photos de l'emballage et des produits concernés, puis contactez notre service client qui vous indiquera les étapes à suivre.
Livraison en votre absence
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis pourra être représenté, mis à disposition dans un point relais ou dans un bureau de poste proche de chez vous. Nous vous invitons à récupérer votre colis dans le délai indiqué afin d'éviter tout retour à l'expéditeur.
Colis non reçu ou perdu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi reste inactif pendant une période anormalement longue, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et de trouver une solution avec vous.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est à votre disposition et vous répond généralement dans la journée.
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